Yasumi Tokyoをご検討いただきありがとうございます。
最近、インターネット上で「Yasumi Tokyoは怪しいのでは？」「どこの会社？」といったご質問を拝見しました。新しいブランドですので、そう感じられるのは自然なことだと受け止めています。
このページでは、運営会社、お届け、返品、返金保証の条件について、いただいたご質問に一つずつお答えします。ここにないご質問は、お気軽に support@yasumitokyo.com までお問い合わせください。
会社について
Q. Yasumi Tokyoはどんな会社が運営していますか？
Yasumi Tokyoは、RedPanda Media Group Limited（レッドパンダ・メディア・グループ・リミテッド） が運営するスリープケアブランドです。運営会社は香港で登記された会社で、日本のお客様向けにYasumi Tokyoを展開しています。お届け、返品受付、カスタマーサポートは、すべて日本のお客様向けに日本語で対応しています。
- 販売業者：RedPanda Media Group Limited
- 代表責任者：安藤雄太朗
- 所在地：〒136-0082 東京都江東区新木場3-5-6 5F
- お問い合わせ：support@yasumitokyo.com（営業日24時間以内に返信）
- 電話番号：ご請求いただければ遅滞なくお知らせいたします。メールでご連絡ください。
特定商取引法に基づく表記はこちらでご確認いただけます。
Q. 「詐欺サイトでは？」という書き込みを見ました。本当に大丈夫ですか？
ご不安にさせてしまい申し訳ありません。Yasumi Tokyoは実在する会社が運営する正規のオンラインストアで、2026年6月の開始以来、9,500件以上のご注文をいただいています。
ブランドを立ち上げてまだ日が浅く、ドメインや公式チャンネルが新しいのは事実です。そのため、このページで会社情報、お届け、返品の流れをできるだけ具体的に公開しています。ご購入前のご相談も、メールでお気軽にどうぞ。
お届けについて
Q. 届くまで何日かかりますか？ 送料はかかりますか？
ご注文確定後、通常3〜5営業日でお届けします。地域、天候、配送会社の状況により前後する場合があります。
送料は全国無料で、追加の手数料はかかりません。発送後、追跡番号をメールでお知らせします。
Q. 注文した商品が届きません。
まず、追跡番号をお知らせするメールが届いているかご確認ください（迷惑メールフォルダに入っている場合があります）。お届け予定を過ぎても届かない場合は、ご注文番号を添えて support@yasumitokyo.com までご連絡ください。配送状況を確認し、ご案内いたします。
100日間返金保証・返品について
Q. 返金保証の「条件」とは何ですか？ 使った後でも返品できますか？
はい、使用後でも返品いただけます。枕は実際に使ってみないと合うかどうか分からないため、商品到着日から100日間の返金保証を設けています。
返金の対象外となるのは、次の場合です。
- 著しい破損、汚れ、紛失がある場合
- 通常の使用を超える損傷がある場合
- 当店（yasumitokyo.com）以外で購入された場合
汗をかいて使った枕も返品いただけます。 毎晩お使いいただいたことによる汗じみ・においは「通常の使用」の範囲として、返品の対象です。
Q. 返品先は海外ですか？ 返送料はいくらですか？
返品先は東京です。 海外へ送っていただく必要はありません。返品先の住所は特定商取引法に基づく表記に記載しており、返品のご連絡をいただいた際にもメールでご案内します。
返品時の返送料はお客様のご負担となります（国内への発送料金のみです）。
Q. 返品の手順を教えてください。
- 商品到着日から100日以内に、お問い合わせページからご注文番号を添えてご連絡ください。
- 返品の手順をメールでご案内します。事前のご連絡なしに返送された場合は、確認ができず対応できないことがあります。
- 返品商品の到着・確認後、元のお支払い方法へ返金いたします（反映まで数日かかる場合があります）。
Q. 2個・3個セットで購入し、一部だけ返品することはできますか？
はい、一部だけの返品も可能です。返金額は、セット価格をセットの個数で割った1個あたりの金額 × 返品される個数です。
- 例：2個セット（¥19,800）のうち1個を返品 → ¥19,800 ÷ 2 = ¥9,900を返金
- 例：3個セット（¥26,700）のうち1個を返品 → ¥26,700 ÷ 3 = ¥8,900を返金
お手元に残る商品も、セット価格のまま（1個あたりの割引価格で）お使いいただけます。
購入先・お支払いについて
Q. 楽天やAmazonで買えますか？
いいえ。Yasumi Tokyoは楽天市場・Amazonでは販売しておりません。Airflow Pro™をお買い求めいただけるのは、公式オンラインストア（yasumitokyo.com）のみです。楽天・Amazonなど当店以外で「Yasumi Tokyo」「Airflow Pro」の名前で販売されている商品は当店とは関係がなく、100日間返金保証の対象外となりますのでご注意ください。
Q. 一般的な低反発枕とは何が違いますか？
首元約7cm・両サイド約13cmの立体形状で、仰向けでは中央のくぼみが頭を受け止め、横向きでは高いサイドが肩まわりを支えます。通気孔のあるエアフロー構造で、ムレにくさにも配慮しています。そして、実際にご自宅で100日間お試しいただけます。
Q. クレジットカードの明細には何と表示されますか？
お支払い方法により、ご利用明細には「Yasumi Tokyo」または運営会社名の「RedPanda Media Group Limited」と表示されます。見覚えのない表記と思われた場合は、カード会社へ連絡される前に、まず当店までお問い合わせください。
Q. 電話で問い合わせできますか？
お問い合わせはメール（support@yasumitokyo.com）で承っており、営業日24時間以内にご返信しています。電話番号は、ご請求いただければ遅滞なくお知らせいたします。
商品について
Q. 開封したら、においがします。
ウレタン製品のため、開封直後に素材特有のにおいを感じることがあります。風通しのよい場所で数日陰干ししていただくと、通常は気にならなくなります。
Q. 首こりやストレートネックは治りますか？
Airflow Pro™は医療機器ではなく、病気や症状の治療・改善を目的としたものではありません。寝ている間の頭と首の姿勢を支え、快適な眠りをサポートすることを目指した枕です。痛みやしびれなどの症状がある場合は、医療機関にご相談ください。
お問い合わせ
ここに掲載されていないご質問は、support@yasumitokyo.com までお気軽にご連絡ください（営業日24時間以内に返信）。ご購入前のご相談も歓迎しています。