配送状況の確認｜ご注文が届かないときは

よくあるご質問

注文確認メールが届きません。

迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。携帯キャリアのメールアドレスをお使いの場合は、受信設定でメールが拒否されていることがあります。見つからない場合は、マイページにご注文時のメールアドレスでログインすると、ご注文内容をご確認いただけます。それでも確認できない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。

追跡番号で調べても情報が出てきません。

追跡ページでご注文番号とメールアドレスから検索すると、追跡番号が分からなくても確認できます。発送直後は、配送会社のシステムに追跡情報が反映されるまで時間がかかる場合があります。少し時間をおいて再度ご確認ください。数日たっても情報が更新されない場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。

2個以上注文したのに、1個しか届きません。

複数の商品をご注文いただいた場合、在庫状況や配送経路により別々に届くことがあります。残りの商品の配送状況は、追跡ページ、発送完了メール、またはマイページでご確認ください。

注文後に住所の変更やキャンセルはできますか？

出荷準備に入る前であれば対応できる場合があります。できるだけ早く、ご注文番号を添えてお問い合わせページからご連絡ください。出荷準備に入った後は、住所変更やキャンセルを承れない場合があります。

住所の入力を間違えてしまいました。

すぐにご注文番号と正しい住所をお知らせください。発送前であれば修正できる場合があります。住所不備により返送・再配送が発生した場合は、追加費用をご負担いただく場合があります。

送料はかかりますか？

送料は全国無料です。追加の手数料はかかりません。